Payment

Card payment: Click here to pay with your card (Mastercard or Visa card). Note. in case of card payment you do not receive the discount of 150 SEK / 15 USD / 15 EUR that you receive in another payment method.

Bank giro: When paying to our bank giro 5199-4119 - provide invoice number or what the payment is and who it is from.
Swish: You can now also pay with Swish! Our swish number is 123 271 00 36 - mark the payment with your name and what it applies to.

If you have just made a booking, you can wait for a confirmation from us before you pay the registration fee, which must be paid no later than 7 days after the booking.

Cancellation cover: If you want to buy a cancellation cover, this must be done in connection with the payment of the registration fee.

Terms of purchase, confidentiality terms, card purchases, cancellation terms, etc.

In order to complete a booking through Duveskogs Reseservice AB, we need you to accept our terms and conditions for handling your personal data.
This is because we will need to pass some of your personal information on to a third party such as airlines and hotels to the country you choose to travel.
Since many of our trips go to a country outside the European Union, we need to have our customers' approval in order to complete a booking.

By personal data we mean name, address, telephone number, e-mail address and social security number & passport number.
We will only use your personal information for the purposes for which it is intended, in our case to be able to make a complete booking of your desired
travel by hotel and flight. In accordance with GDPR, you approve this when you have checked in the "approve" box before submitting a booking form to
us.

If you, as a customer, do not want to remain in our customer register after completing your journey, you must make an active choice yourself to terminate your customer number with us. You can do this by calling us on 0278-160 05 or email us at info@duvres.se
If you do not make this active choice, your personal information will remain in our customer register, which then simplifies for you as a customer if you would like to go on a further trip with us in the future. You can then only enter your customer number and we will encode you to your new desired destination.

You can also expect to receive occasional mailings per year by our magazine Travel News and receive our newsletter mailings about 12 times / year.
If you do NOT want to receive our mailings, you can already state this at the time of registration, you can also contact us at a later date to
"cancel" our newsletters and mailings.

In order for us as a company not to violate the new law (GDPR = General Data Protection Regulation) that replaces the previous law (PUL = Person Data Act), we must inform all our customers how we handle your personal data for your own security.

Payment by card
We accept payments from the most common types of cards: VISA and MasterCard. Note. in case of card payment you do not receive the discount of SEK 150 / 15 USD / 15 EUR, that you receive in another payment method.

All purchases by card are linked to Payers (www.payer.se) secure payment server, which means that your card details go only to Payer and to the
redemption bank. The transmission of information is encrypted with SSL-Secure Socket Layer-128-bit encryption. Duveskogs Reseservice AB (www.duvres.se) cannot access Your card details which increases the security for you as a customer. Security Payer
http://www.payer.se/?activate=tjanster&submenu=sec...

Rules for registration, payment and cancellation.

You sign up for a trip by paying the registration fee of 1000 - 2500 SEK / pers. (slightly different registration fee depending on the trip concerned, see information in confirmation letter). The final balance must be paid no later than the date on the final invoice.

Up to 45 days before departure you can cancel at a cost of 5% of the price of the trip, but at least SEK 700.
45 - 35 days before departure, a cancellation costs 25% of the price of the trip.
35 - 21 days before departure, a cancellation costs 50% of the price of the trip.

21 days before departure, a cancellation costs 100%.

At the time of paying the registration fee, you can if you choose also pay a cancellation insurance which means that you get almost the entire trip reimbursed for cancellation for eg illness, accident etc. minus a minor cancellation cost. Medical certificate is required.

The cost of cancellation cover is based on the total price of the trip, for trips with a total cost of:

385 SEK/pers for trips costing 9001kr - 12 000 SEK
585 SEK/pers for trips costing 12001kr - 15 000 SEK
825 SEK/pers for trips costing 15001kr - 18 000 SEK
975 SEK/pers for trips costing 18001kr - 21 000 SEK
Final invoice is sent to you about 3 months before departure and final payment must be paid no later than 45 days before departure. See invoice for exact date.

If, as a travel agent, we cancel the trip due to disturbances at the destination or due to too few participants, we will inform the travelers about this at least 5 weeks before departure. In this case, the full amount of the respective traveler will be refunded for the trip.

We reserve for price changes that are beyond our control, which may be due to increased air fares, air taxes, currency exchange rates, time changes etc.
We also reserve for minor changes in the program content and possible printing errors in the brochure.
We also reserve for if any place must be removed from the program delays in the daily program due to e.g. inclement weather or high traffic congestion
during the journey.
We also make a reservation that if a group becomes smaller than estimated, it may happen that some tour guide is absent if it was initially planned for
several tour leaders.
We also make a reservation that if a tour guide or guide becomes ill, or is affected by unforeseen events that make it impossible for his or her participation, the journey is carried out with another tourleader / guide. The guide can then be English-speaking, but interpreted into Swedish.

The passport must be valid for at least 6 months after the day of departure. Some airlines will not allow passengers on board unless the passport
is valid for at least 6 months after the day of departure.

We comply with the Swedish Travel Agency's conditions for package travel as follows (it comes in swedish only):

ALLMÄNNA RESEVILLKOR FÖR PAKETRESOR

För resan gäller Svenska resebyrå- och arrangörsföreningens (SRF) allmänna villkor överenskomna
inom branschen den 28 juni 2018 och arrangörens särskilda villkor, som är angivna nedan. De
särskilda villkoren anges med kursiv text.
Researrangören har rätt att tillämpa särskilda villkor som avviker från de allmänna, om
tillämpningen av särskilda villkor är motiverade av resans speciella karaktär, speciella
bestämmelser om transportsättet (såsom boknings- och försäljningsvillkor för reguljära flyg),
avvikande inkvarteringsvillkor på grund av resans speciella karaktär eller speciella omständigheter
på resmålet. De särskilda villkoren får inte strida mot lagen om paketresor till nackdel för
resenären.
De allmänna och särskilda villkoren är en del av avtalet.

1. AVTALET

1.1 Avtalet blir bindande för parterna när arrangören skriftligen bekräftat resenärens beställning om
inte annat avtalats. Arrangören ska bekräfta resenärens beställning utan dröjsmål. Ångerrätt
gäller inte vid avtal om paketresor.
1.2 Huvudresenär är den person i vars namn avtalet har träffats. Huvudresenären anges först i
färdhandlingarna eller på annat tydligt sätt. Huvudresenären är betalningsansvarig enligt avtalet.
Alla ändringar och eventuell avbeställning måste ske av huvudresenären. Undantag kan göras om
huvudresenären blir allvarligt sjuk och inte kan genomföra ändringen eller avbokningen.
Huvudresenären ansvarar för att förse arrangören med korrekta bokningsuppgifter för övriga
resenärer som omfattas av avtalet. Eventuell återbetalning sker till huvudresenären.

1.3 Om resenären är under 18 år och reser utan målsman måste detta uppges vid bokningstillfället.
Vissa resor kan kräva åldersgräns som kan vara högre än 18 år. Information lämnas vid
bokningstillfället.
1.4 Tiderna för avresa och hemresa i bokningsbekräftelsen är preliminära. Arrangören ska snarast
och om möjligt senast 20 dagar före avresan precisera de avgångstider som ska gälla för resan.
1.5 Arrangören ska lämna allmän information om vad som gäller i fråga om pass och visum.
1.6 Arrangören ska lämna allmän information om hälsobestämmelser för resmålet.
1.7 Anslutningsresa eller specialarrangemang ingår i paketreseavtalet endast om dessa bokats
tillsammans och vid ett och samma tillfälle med de tjänster som ingår i paketresan eller om dessa
sålts tillsammans med övriga tjänster för ett totalpris.
1.8 Eventuella önskemål eller särskilda tjänster på resenärens begäran ingår i avtalet endast om dessa
uttryckligen bekräftats skriftligen av arrangören.

1.9 Resenären är skyldig att kontrollera bokningsbekräftelsen/resehandlingarna så snart de erhållits
och att alla uppgifter stämmer inklusive att namn är rättstavade och överensstämmer med
passet. Eventuella felaktigheter måste påtalas snarast. Arrangören förbehåller sig rätten att ta ut
en avgift motsvarande den faktiska kostnaden för att rätta felaktiga uppgifter jämte en skälig
ersättning för det merarbete som rättelsen medför. Om felaktighet beror på arrangören eller
någon denne anlitat, ska rättelse ske utan kostnad för resenären.
1.10 Huvudresenären ska omgående meddela arrangören eventuella ändringar av adress, e-post adress,
telefonnummer eller andra uppgifter av betydelse för arrangörens möjligheter att
kontakta resenären.
1.11 För vissa resor krävs ett minsta deltagarantal för att resan ska kunna genomföras. Resenären ska
i så fall få tydlig information om detta senast vid bokningstillfället.
1.12 Om flygbiljetter är en del av paketresan, ska dessa användas i korrekt ordningsföljd. Resenären
kan således inte använda endast en hemresebiljett när både tur och retur bokats eller endast en
del av en flygsträcka. Utnyttjas inte biljetten från start, avbokas resterande delar.

2. PRIS OCH BETALNING

2.1 Priset ska anges på ett sådant sätt att hela resans pris tydligt framgår. Priset ska omfatta alla i
avtalet ingående tjänster samt obligatoriska tillägg, skatter och avgifter.
2.2 Resenären ska betala resans pris senast vid den tidpunkt som framgår av avtalet.
2.3 Arrangören får i samband med bokningsbekräftelsen ta ut en första delbetalning
(anmälningsavgift). Anmälningsavgiften ska vara skälig i förhållande till resans pris och
omständigheterna i övrigt.
2.4 Om resenären inte betalar resans pris i enlighet med avtalet har arrangören rätt att häva avtalet
och ta ut skälig ersättning.
2.5 Om inte annat uttryckligen framgår, är resans pris baserat på inkvartering för två personer i delat
dubbelrum. Vid inkvartering för endast en person i dubbelrum eller större rum avsett för fler
boende än en, har arrangören rätt att ta ut en tilläggsavgift.
2.6 Arrangören är vidare skyldig att informera resenären om eventuella kostnader som kan
tillkomma.

3. RESENÄRENS RÄTT TILL ÄNDRING OCH AVBESTÄLLNING

3.1 Resenären har rätt att ändra avtalet om arrangören medger detta. Ändringar i avtalet kan
medföra tillkommande kostnader för resenären från arrangören eller annan.
3.2 Resenären har rätt att avbeställa resa. Arrangören förbehåller sig rätten att begära ersättning av
resenären för de kostnader som arrangören drabbas av till följd av avbeställningen.
Arrangören kan uppställa skäliga standardiserade avbeställningsavgifter baserade på tidpunkten
för avbeställningen. Om arrangören inte har uppställt några standardiserade avbeställningsavgifter,
har arrangören rätt till en skälig avbeställningsavgift.

4. RESENÄRENS RÄTT ATT ÖVERLÅTA AVTALET

4.1 Resenären får överlåta avtalet till någon som uppfyller alla villkor för att få delta i resan. Ett
sådant villkor kan t.ex. vara att transportföretag eller annan som arrangören anlitat enligt
gällande regler ska godta byte av resenär. Resenären måste i skälig tid före avresan underrätta
arrangören eller återförsäljaren om överlåtelsen. Underrättelse som gjorts senast sju dagar före
avresa anses alltid ha gjorts i skälig tid.
4.2 Arrangören får ta ut en skälig avgift för överlåtelsen. Avgiften får inte överstiga kostnaderna som
överlåtelsen medför för arrangören. Arrangören ska visa hur kostnaden beräknats.
4.3 Överlåtaren och förvärvaren är solidariskt ansvariga gentemot arrangören eller återförsäljaren
för allt vad som återstår att betala för resan och för de extra kostnader som överlåtelsen medför.

5. ÄNDRINGAR FÖRE AVRESAN

5.1 Ändring av avtalsvillkor
Arrangören har rätt att göra ändringar i avtalet förutsatt att arrangören informerar resenären om
ändringen på ett klart, begripligt och tydligt sätt på ett varaktigt medium. Om ändringen är
obetydlig, till exempel mindre ändringar av flygtider, har resenären inte rätt till prisavdrag eller
skadestånd. Vid väsentliga ändringar av resan ska resenären, om möjligt, erbjudas en alternativ
resa eller rätt att säga upp avtalet utan avbeställningsavgift.
5.2 Ändring av priset
5.2.1 Arrangören får höja priset för resan om höjningen beror på ändringar i bränslekostnader, skatter
och offentliga avgifter eller valutakurser.
5.2.2 Resans pris får höjas med ett belopp som motsvarar resenärens andel av den kostnadsökning
som arrangören drabbas av. Rätt till prishöjning föreligger endast om kostnadsökningen
sammanlagt överstiger 100 kronor per bokning.
5.2.3 Resans pris ska sänkas om arrangörens kostnader, av skäl som angivits ovan, minskar med
sammanlagt minst 100 kronor per bokning. Arrangören får vid prissänkning göra avdrag för
faktiska administrativa kostnader.
5.2.4 Arrangören ska så snart som möjligt underrätta resenären om prisförändringarna.
Underrättelsen ska innehålla en motivering till ändringen och en uträkning.
5.2.5 Priset får inte höjas och behöver inte heller sänkas under de sista 20 dagarna före den avtalade
avresedagen.
5.2.6 Arrangören kan i sina särskilda villkor avstå från rätten att höja priset enligt 5.2.1. I så fall
behöver arrangören inte heller sänka priset enligt 5.2.3.

5.3 Resenärens rätt att säga upp avtalet utan avbeställningsavgift
5.3.1 Om resenären vill säga upp avtalet på grund av en väsentlig ändring, t.ex. om priset höjs med
mer än 8% av paketresans totalpris, måste resenären meddela arrangören att avtalet sägs upp
inom en av researrangören angiven skälig tid från det att arrangören informerade resenären om
ändringen. Gör resenären inte det blir resenären bunden av det nya avtalet.
5.3.2 Om paketreseavtalet sägs upp ska arrangören utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter
det att avtalet sades upp återbetala hela resans pris.
5.4 Arrangörens och resenärens rätt att säga upp avtalet vid oundvikliga och extraordinära händelser
5.4.1 Både arrangören och resenären har rätt att säga upp avtalet om genomförandet av paketresan
eller transporten av passagerare till resmålet väsentligen påverkas av oundvikliga och
extraordinära händelser på resmålet eller i dess omedelbara närhet. Med oundvikliga och
extraordinära omständigheter avses till exempel allvarliga säkerhetsproblem som krig,
terrorism, utbrott av allvarlig sjukdom eller naturkatastrofer. Resenären har i sådana fall rätt att
säga upp avtalet utan att betala någon avbeställningsavgift. Om arrangören säger upp avtalet i
enlighet med denna punkt har resenären inte rätt till skadestånd. Resenären har i sådana fall
rätt till full återbetalning på det sätt som följer av 5.3.2.
5.4.2 Resenären har inte rätt att säga upp avtalet om de oundvikliga och extraordinära händelserna
var allmänt kända vid tidpunkten när avtalet ingicks.
5.4.3 För att utreda om händelsen är av sådan allvarlig karaktär som ovan angivits ska sakkunniga
svenska eller internationella myndigheter rådfrågas. En gällande avrådan från UD ska alltid
anses utgöra grund för uppsägning.

6. ARRANGÖRENS ANSVAR FÖR PAKETRESANS GENOMFÖRANDE

6.1 Bristande genomförande
Om en resetjänst inte genomförs enligt avtalet ska arrangören avhjälpa felet inom skälig tid.
Arrangören är dock inte skyldig att avhjälpa felet om det är omöjligt eller om avhjälpandet skulle
medföra oproportionerliga kostnader. Om arrangören inte avhjälper felet kan resenären ha rätt
till prisavdrag och skadestånd.
6.2 Väsentliga fel
6.2.1 Om efter avresan en väsentlig del av de avtalade tjänsterna inte kan tillhandahållas, ska
arrangören om möjligt ordna likvärdiga eller minst likvärdiga alternativ utan extra kostnad för
resenären. Kan arrangören inte erbjuda detta, får arrangören erbjuda alternativ av lägre kvalitet
i förening med skäligt prisavdrag. Resenären får endast avvisa sådana alternativ om dessa inte
kan anses vara jämförbara med dem som skulle tillhandahållits enligt avtalet eller om erbjudet
prisavdrag inte kan anses vara skäligt.
6.2.2 Kan arrangören inte erbjuda något alternativ eller om resenären har rätt att avvisa sådana
alternativ enligt 6.2.1., kan resenären ha rätt till prisavdrag och skadestånd.
6.2.3 Vid fel som väsentligen påverkar genomförandet av paketresan och som arrangören inte har
avhjälpt inom skälig tid får resenären säga upp avtalet och kan även ha rätt till prisavdrag och
skadestånd.

6.2.4 Kan arrangören inte erbjuda något alternativ eller om resenären har rätt att avvisa sådana
alternativ enligt 6.2.1., eller om resenären har sagt upp avtalet enligt 6.2.3 har resenären rätt till
likvärdig hemtransport utan onödigt dröjsmål och utan extra kostnad om paketresan innefattar
transport och resenären befinner sig på resmålet.

7. OM PRISAVDRAG OCH SKADESTÅND

7.1 Prisavdrag utgår inte om arrangören kan visa att felet beror på resenären.
7.2 Resenären har inte rätt till skadestånd om arrangören visar att felet beror på resenären eller på
tredje part som saknar anknytning till tillhandahållandet av resetjänster som ingår i paketresan,
eller om felet beror på oundvikliga och extraordinära händelser.
7.3 Om felet beror på någon som arrangören har anlitat, är arrangören fri från skadeståndsansvar
enligt dessa resevillkor endast om också den som arrangören har anlitat skulle vara fri enligt den
bestämmelsen. Detsamma gäller om felet beror på någon annan i ett tidigare led.
7.4 Rätt till skadestånd på grund av att arrangören ställt in resan föreligger inte om arrangören visar
att färre personer än ett i avtalet angivet minimiantal anmält sig till resan och resenären inom en
i avtalet angiven tid skriftligen underrättas om att resan ställts in.
Meddelande om att en resa ställs in ska lämnas senast
• 20 dagar före avresa om resan varar längre än 6 dagar
• 7 dagar före avresa om resan varar mellan 2 och 6 dagar
• 48 timmar innan avresa om resan varar kortare än 2 dagar
7.5 Skadestånd enligt dessa villkor omfattar ersättning för ren förmögenhetsskada, personskada och
sakskada. Resenären är skyldig att i möjligaste mån begränsa skadan.
7.6 Om inte annan begränsning följer av paketreselagen eller annan tvingande lagstiftning är
arrangörens ansvar för skada begränsad till tre gånger paketresans pris. Denna begränsning gäller
dock inte vid personskada eller vid skada som orsakats uppsåtligen eller av oaktsamhet.

8. REKLAMATION

8.1 Resenären får endast åberopa fel i de avtalade tjänsterna om denne inom skälig tid efter det att
denne märkt eller bort märka felet underrättar arrangören eller återförsäljaren om felet. Detta
ska ske snarast och om möjligt på resmålet. Vid fastställande av eventuellt prisavdrag eller
ersättning för skador beaktas den tidpunkt då resenären reklamerat om ett sådant meddelande
hade inneburit att arrangören kunde ha avhjälpt felet.
8.2 Utan hinder av punkt 8.1 får resenären åberopa fel om arrangören eller återförsäljaren har
handlat grovt vårdslöst eller i strid mot tro och heder.

9. RESENÄRENS ANSVAR UNDER RESAN

9.1 Arrangörens anvisningar
Resenären är skyldig att följa de anvisningar för resans genomförande som lämnas av
reseledaren eller av annan person som arrangören anlitar. Resenären är skyldig att respektera de
ordningsregler som gäller för resan och på resmålet och uppträda så att medresenärer eller
andra inte störs. Om resenären på ett väsentligt sätt bryter mot detta, kan arrangören häva
avtalet utan att resenären har rätt till ersättning eller återbetalning.
9.2 Resenärens ansvar för skada
Resenären är ansvarig för eventuellt skadestånd i anledning av skada som resenären genom
vårdslöshet vållar arrangören.
9.3 Resenärens ansvar för formaliteter
9.3.1 Resenären är själv ansvarig för att iaktta nödvändiga formaliteter för resans genomförande,
som till exempel innehav av giltigt pass, visum, vaccinationer, och försäkring.
9.3.2 Resenären ska för samtliga i paketresan ingående transporttjänster ha avslutat check-in i
enlighet med resplan eller annan anvisning från arrangören eller transportören.
9.3.3 Resenären är själv ansvarig för alla kostnader som uppkommer på grund av brister i nämnda
formaliteter, till exempel hemtransport till följd av avsaknad av pass, om inte bristerna orsakats
av felaktig information från arrangören eller återförsäljaren.
9.3.4 Resenären ansvarar för att ta del av information som tillhandahållits av arrangören.
9.4 Avvikande från arrangemanget
Resenär som efter det att resan påbörjats avviker från arrangemanget är skyldig att meddela
detta till arrangören eller dennes representant.

10. ARRANGÖRENS SKYLDIGHET ATT TILLHANDAHÅLLA ASSISTANS

Om resenären befinner sig i svårigheter under resan är arrangören skyldig att utan onödigt dröjsmål
ge lämplig hjälp. Sådan hjälp kan till exempel vara information om hälso- och sjukvårdstjänster, lokala
myndigheter och konsulärt stöd. Arrangören har rätt att ta ut en skälig avgift för sådan hjälp om
situationen orsakats uppsåtligen eller av oaktsamhet från resenärens sida.

11. TVISTLÖSNING

Parterna bör försöka lösa tvist som gäller tolkningen eller tillämpningen av avtalet på egen hand. Om
parterna inte kan enas, kan tvisten prövas av Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23
Stockholm, www.arn.se, eller av allmän domstol. En tvist kan även prövas via EU-kommissionens
onlineplattform: http://ec.europa.eu/odr.

Garantier

Duveskogs Reseservice har ställt lagstadgade garantier till Kammarkollegiet för resorna enligt paketreselagen i Sverige. http://www.kammarkollegiet.se/